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본문 내용
    텔레마케팅이란?
    전문지식을 갖춘 상담요원이 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품 소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사 등 다양한 기능을 수행하는 첨단마케팅 기법이다.
    텔레마케팅은 기업이나 그 밖의 이용주체의 마케팅 활동 시 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스를 구축하고, 전화와 인터넷을 중심으로 하여 그 외의 정보통신 시스템을 효과적으로 활용함으로써 비용을 절약하면서 매출액을 증가시키고 기업의 이미지를 제고 시키는 총체적인 활동이다.그러므로 이는 전화를 판매 활동에 단순히 이용하는 일반적인 전화판매와는 다르며 훨씬 광의적, 조직적 활동이라고 할 수 있다.
    전화판매와 텔레마케팅의 차이 전화판매는 전화를 매체로 하여 고객에게 판매를 한다는 점에서 텔레마케팅과 유사하나 커뮤니케이션의 방법에 있어서 고객에게 일방적으로 구매의사를 묻고 판매를 강요하는 수준이다.
    반면, 텔레마케팅은 상품 서비스를 이용할 만한 집단을 대상으로 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 통하여 고객의 needs & wants를 파악한 후 정보를 제공하여 고객의 구매의사를 끌어냄으로써 판매가 이루어진다.
    텔레마케팅의 특성   
    1) 시간과 공간, 거리의 장벽을 극복
    2) 기업을 정보창고 조직으로 변모
    개별고객과의 퍼스널 커뮤니케이션을 통해 부가가치 정보를 수집하고 이를 해석하여 고객에게 만족을 주는 경영조직의 구축이 기업의 시급한 과제로 등장
    3) 데이터베이스 마케팅
    텔레마케팅은 데이터베이스를 바탕으로 고객과의 원활한 개인적인 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 쌓아 가는 지속적인 마케팅 수단임
    4) 텔레마케팅은 릴레이션쉽 마케팅
    -고객의 고민을 상담하고 욕구를 파악하며 그에 맞는 상품과 서비스를 제공함으로써 고객만족 증대
    -고객과의 직접적인 1:1 커뮤니케이션-> 고객관계 증진-> 고객의 평생가치 증대
    -새로운 고객을 개발하고 그 고객을 장기적으로 유지하는 것이 기업의 생존과 직결
    5) 통합된 마케팅 시스템의 중요한 구성요소
    텔레마케팅의 진정한 편익 가운데 하나는 다른 미디어와의 결합으로서, 특히 field sales와의 상호 보완을 통해 기업 전체의 마케팅 활동의 효율성을 제고
    6) 텔레마케팅은 여성전문인력을 양성
    -여성의 사회진출, 여성 전문인력 양성의 산업
    -전화라는 매체을 통한 여성에게 유리
    -텔레마케팅의 핵심이 되는 텔레마케터는 앞으로도 지성을 갖춘 여성의 독무대가 될 것이며, 소득이
    -높은 전문적으로 자리매김할 것임
    텔레마케팅의 성공사례  <선두주자는 라이나 생명>  
    tm 영업이 뜨고 있는 이유는 뭘까.
    우선 영업 채널 다각화 차원이다.중소형 보험사들은 삼성 교보 대한생명 등 대형사들이 장악하고 있는 대면 채널에서 벗어나 새로운 판매 채널의 확보 차원에서 tm 영업에 힘을 쏟았다.
    설계사들이 소비자를 방문하는 대면 채널에 비해 초기 투자비용이 높은 것은 사실이지만 공간상의 제약이 없는 데다 보험료를 낮춰 영업할 수 있기 때문에 중소형 보험사들에 유리하다.
    지방자치단체에서 적극적으로 tm센터 유치에 나서고 있는 것도 tm 영업 규모가 커지고 있는 이유 중 하나다.기업으로서는 임대료가 적게 드는 데다 인력 수급이 용이해지고 지자체로서는 신규 일자리 창출에 따른 지역 경제 활성화의 장점이 있다.
    라이나생명 신한생명 동양생명의 성공 사례는 tm 영업에 대한 보험업계의 인식을 바꿔 놓았다.

    온라인 전업사인 라이나생명은 2004년 이후 꾸준하게 두 자릿수 성장을 하고 있다. 2010 회계연도(2010년 4월~2011년 3월)의 당기순이익은 970억 원, 2011 회계연도 3분기까지 748억 원을 기록했다   (이하 생략)
TZ-SHR-915942 텔레마케팅 요약 자료 보고서
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목차
    1장 텔레마케팅이란?

    2장 텔레마케팅의 특성

    3장 텔레마케팅의 성공사례


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