cgv서비스 마케팅 01 환경분석 02 경영전략 03 cgv의 차별화된 서비스 04 성공요인 분석 index 05 향후전략 01 환경분석 xxx-xxx 외부환경분석 xxx-xxx 소비자분석 xxx-xxx 경쟁자분석 xxx-xxx 외부환경분석 대한민국 경제 성장 주 5일제 근무제 확대 한국 영화의 비약적 성장 기존의 단성사 몰락 xxx-xxx 소비자분석 라이프 스타일의 변화 기존에 제한된 영화 선택에 대한 불만 기존의 열악한 영화 관람 환경에 대한 불만 주 수요층은 10대에서 4~50대로 대체적으로 폭넓음 xxx-xxx 경쟁자분석 선호도 조사 02 경영전략 xxx-xxx stp 전략 xxxx.xx.xxp xxx-xxx stp전략-시장세분화 인구통계학적 변수 매니아 데이트를 위한 관람객 가족단위 관람객 세분화 xxx-xxx stp전략-표적시장 선정 2) 지리적 변수 주거 밀집지역 도심지역 1) 연령 multiplex의 목표대상은 20~30대 xxx-xxx stp전략-포지셔닝 편의시설, 부대시설 수준 高 편의시설, 부대시설 수준 低 고객만족도 高 롯데 시네마 프리머스 시네마 스타식스 코리아 mmc 메가박스 cgv 2-2 4p-product, price product 핵심서비스 영화서비스 보조서비스-차별화 설비와 배치 상영과 운영방식 입지 조건에 따른 차별화 기타 고객 서비스 price 고가전략 체인점이 위치한 지역, 요일, 시간별 가격차별화 푸드코트와 부대시설의 고가전략 2-2 4p-place, promotion product 편리한 전달 경로 개방적 유통전략 멀티마케팅 효율적 유통경로 관리 전략 고객 참여를 증대시키는 전략 promotion 단골고객 프로그램 멤버십 카드제도 서비스 특성에 따른 광고 03 cgv의 차별화된 서비스 03-1 골드클래스 서비스 03-2 vip고객용 cgv라운지 서비스 03-3 고객트렌드에 맞춘 다양한 이벤트 서비스 03-4 여성들을 위한 프리미엄 서비스 03-1 골드클래스 서비스 03-2 vip고객용 cgv라운지 서비스 03-3 고객 트렌드에 맞춘 다양한 이벤트 서비스 03-4 여성들을 위한 프리미엄 서비스 04 성공요인 분석 04 성공요인 분석 1 인적자원 2 자본력 3 입지개발력 4 film의 안정적인 확보력 5 slim한 조직구조 05 향후전략 05-1 해외진출 05-2 마케팅 및 서비스 역량 강화 05-3 연령대별 차별적 마케팅 필요성 05-1 해외진출 국내 멀티플렉스 산업의 포화상태 해외진출 시 그 나라의 문화적/정치적/경제적 상황고려 해외직접투자 보다는 해외기업과 전략적 제휴 해외 진출 현황 2006년 중국 상태 cgv따닝점으로 시작 현재 중국 20개, 베트남 10개, 미국 la 1개 극장 오픈 현재 온라인 접수(cgv 홈페이지, cj 그룹 게시판) ars(xxxx.xx.xx) 개선 신규 담당부서 개편->능동적이고 적극적인 대처 및 정보제공 현장의견(고객만족관리대장을 통한 공유관리) 주요포털, 소비자단체, 언론사이트 모니터링 네티즌 트렌드 분석, 전략적 활용 고객 불만의 확대 방지 05-2 마케팅 및 서비스 역량 강화 다양한 경로를 통한 고객 서비스 자료: 하나금융경영연구소 05-3 연령대별 차별적 마케팅 필요성 현재 주 고객층 : 10-30대 연령층 멀티플렉스 활용빈도 분석 : 주 고객층에 맞는 차별적 마케팅 실시 복합문화공간으로서 영 타겟층에 집중한 차별화 /강화 전략이 지속적으로 필요 q&a thank you 3 7 ⊙ 영화 산업의 경우 상영되는 영화에 따라 목표 시장의 구분이 상이. ⊙ 고품격의 서비스를 원하는 도시지역의 영화관람객으로 10대 후반~ (이하 생략)
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