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본문 내용
      cgv서비스 마케팅    01 환경분석  02 경영전략  03 cgv의 차별화된 서비스  04 성공요인 분석  index  05 향후전략    01 환경분석  xxx-xxx 외부환경분석  xxx-xxx 소비자분석  xxx-xxx 경쟁자분석    xxx-xxx 외부환경분석  대한민국  경제 성장  주 5일제  근무제 확대  한국 영화의  비약적 성장  기존의 단성사  몰락    xxx-xxx 소비자분석  라이프 스타일의 변화  기존에 제한된 영화 선택에 대한 불만  기존의 열악한 영화 관람 환경에 대한 불만  
    주 수요층은 10대에서 4~50대로 대체적으로 폭넓음
      xxx-xxx 경쟁자분석  선호도 조사    02 경영전략  xxx-xxx stp 전략  xxxx.xx.xxp    xxx-xxx stp전략-시장세분화  인구통계학적 변수  매니아  데이트를 위한 관람객  가족단위 관람객  세분화    xxx-xxx stp전략-표적시장 선정  
    2) 지리적 변수
    주거 밀집지역  도심지역  
    1) 연령
    multiplex의 목표대상은 20~30대    xxx-xxx stp전략-포지셔닝  편의시설, 부대시설 수준 高  편의시설, 부대시설 수준 低  고객만족도 高  롯데 시네마   프리머스  시네마   스타식스  코리아  mmc  메가박스   cgv     2-2 4p-product, price  product  핵심서비스 영화서비스  보조서비스-차별화  설비와 배치  상영과 운영방식  입지 조건에 따른 차별화  기타 고객 서비스  price  고가전략  체인점이 위치한 지역, 요일, 시간별 가격차별화  푸드코트와 부대시설의 고가전략    2-2 4p-place, promotion  product  편리한 전달 경로  개방적 유통전략  멀티마케팅  효율적 유통경로 관리 전략  고객 참여를 증대시키는 전략  promotion  단골고객 프로그램  멤버십 카드제도  서비스 특성에 따른 광고    03 cgv의 차별화된 서비스  03-1 골드클래스 서비스  03-2 vip고객용 cgv라운지 서비스  03-3 고객트렌드에 맞춘 다양한 이벤트 서비스   03-4 여성들을 위한 프리미엄 서비스    03-1 골드클래스 서비스    03-2 vip고객용 cgv라운지 서비스    03-3 고객 트렌드에 맞춘 다양한 이벤트 서비스    03-4 여성들을 위한 프리미엄 서비스    04 성공요인 분석    04 성공요인 분석  1  인적자원  2  자본력  3  입지개발력  4  film의 안정적인  확보력  5  slim한  조직구조    05 향후전략  05-1 해외진출  05-2 마케팅 및 서비스 역량 강화  05-3 연령대별 차별적 마케팅 필요성    05-1 해외진출  국내 멀티플렉스 산업의 포화상태  
    해외진출 시 그 나라의 문화적/정치적/경제적 상황고려
    해외직접투자 보다는 해외기업과 전략적 제휴 해외 진출 현황
    2006년 중국 상태 cgv따닝점으로 시작  
    현재 중국 20개, 베트남 10개, 미국 la 1개 극장 오픈
      현재  온라인 접수(cgv 홈페이지, cj 그룹 게시판)  ars(xxxx.xx.xx)  개선  
    신규 담당부서 개편->능동적이고 적극적인 대처 및 정보제공
    현장의견(고객만족관리대장을 통한 공유관리)  주요포털, 소비자단체, 언론사이트 모니터링  네티즌 트렌드 분석, 전략적 활용  고객 불만의 확대 방지  05-2 마케팅 및 서비스 역량 강화  다양한 경로를 통한 고객 서비스    자료: 하나금융경영연구소   05-3 연령대별 차별적 마케팅 필요성  현재 주 고객층 : 10-30대 연령층  
    멀티플렉스 활용빈도 분석 : 주 고객층에 맞는 차별적 마케팅 실시
    복합문화공간으로서 영 타겟층에 집중한 차별화 /강화 전략이 지속적으로 필요
      q&a    thank you  3  7  
    ⊙ 영화 산업의 경우 상영되는 영화에 따라 목표 시장의 구분이 상이.
    ⊙ 고품격의 서비스를 원하는 도시지역의 영화관람객으로 10대 후반~   (이하 생략)
TZ-SHR-914473 서비스마케팅 발표자료 요약 보고서
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목차
    1장 환경분석

    2장 경영전략

    3장 CGV의 차별화된 서비스

    4장 성공요인 분석

    5장 향후전략

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