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11번가의 신뢰마케팅방법과 #15
본문 내용
      11번가의  신뢰마케팅과  사회적 책임    차례  
    -사회적 책임 ( csr : corporate social responsibility) 소개
    -신뢰마케팅의 사례
    신뢰마케팅으로 인한 효과  
    -결론
      
    csr ?
    csr ( corporate social responsibility ) 은 사회적 책임성을 지칭하는 말로 기업이 투자자와 주주에 대한 경제적, 법적 책임에 그치지 않고 폭넓은 사회적 책임을 적극적으로 수행하는 것을 말한다.
      
    11번가는 위조품 110% 보상제를 실시해 11번가에서 구매한 제품이 위조품이라면 결제대금 100%를 환불하고 결제대금의 10%를 11번가에서 현금처럼 사용할 수 있는 포인트로 구매자에게 보상해 주는 제도.
    위조품 110% 보상제  11번가 신뢰마케팅 사례 위조품 110% 보상제도    <피해자 보상사례>  
    동일한 상품으로 다양한 오픈마켓에서 판매를 진행하는 오픈마켓 판매자의 특성상,
    11번가 외에도 타 오픈마켓 이용자의 피해가 우려됨에 따라 작년 11월 초 고양경찰서 사이버수사반에 위조품 판매사례에 대해 제보했다.
    제보 즉시 수사에 착수한 고양경찰서는 지난 12일 용의자 천 모 씨 등
    4명을 검거해 이중 3명을 구속하고, 타 오픈마켓에서 20억원대에 이르는
    위조품을 거래했다는 진술을 확보했다.검거한 짝퉁 운동화는 3만족이었다.
    11번가에서 2008년 10월 말 노스페이스 점퍼를 30만원대에 구매해
    아들에게 선물한 학부모 a씨는, 점퍼를 학교에 입고 간 아들이 친구들에게서 `점퍼가 너무 짝퉁 같다는 말을 듣자, 11번가에 진품 여부를 의뢰했다.
    노스페이스 상표권자인 `골드윈코리아의 감정 결과, 해당 점퍼가 위조 상품으로 밝혀져 11번가는 110% 보상을 진행했다.
    11번가 신뢰마케팅 사례 위조품 110% 보상제도        고객실수 보상서비스  11번가의 ‘고객 실수 보장제는   11번가에서 구입한 상품을   사용자의 실수로 인해 파손되었을 경우   보장기간(구매확정 이후 30일)내에  11번가에 보상 신청을 하면 수리비용  을 보상하거나 동일상품으로   보상 받을 수 있는 서비스        11번가 신뢰마케팅 사례 고객실수 보상서비스    <피해자 보상사례>  
    1.a씨는 3월 초 11번가에서 lg 47인치형 풀 hd lcd tv를 243만9 원에 구입한
    b씨는 tv를 거실장에 올려놨다가 수령한지 일주일도 안돼 유리가 미끄러져 tv 패널 및 케이스가 긁히는 사고를 겪었다.
    a/s업체에 문의한 결과 단순 스크래치가 아닌 패널 및 케이스의 교체가 필요한 수리라는 답변을 받고 11번가에 보상을 의뢰했다.
    신청에 따라 11번가는 공식 a/s센터를 통해 본 상품을 접수해 패널 및 케이스를 교체하고 a/s접수증을 전달받은 후, 의뢰 6일만에 최고 보상 비용인 108만5 원을 보상 처리했다.
    2.b씨는 3월 초11번가를 통해 구입한 삼성 yepp mp3플레이어를 본인의 부주의로 옷에 mp3를 넣은 채 세탁을 시작했다.
    그 사실을 알고 세탁기에서 꺼내 물을 말린 후 전원을 켜봤으나 작동되지 않았고, 삼성 a/s센터에 수리를 의뢰했지만 수리 불가로 새 제품 구입을 제안받았다.그러던 중 11번가의 안심 쇼핑 보상제를 알게 됐고, 11번가 공식 a/s수리보다 새 상품 구입이 낫다는 결론을 내리고, 의뢰 일주일만에 제품 비용 전부를 보상을 받았다.
    11번가 신뢰마케팅 사례 고객실수 보상서비스    판매자 공인인증제   
    11번가는 2008년 10월부터 판매자 공인인증제도를 실시하여 구매자들이 판매자를 신뢰하고 구매를 할 수 있도록 하였다.
    회원선택  약관 동의  정보 입력  가입 완료  개인셀러 회원  사업자 셀러 회원  사용약관 동의  개인정보,주민등록번호  이름, 연락처, 주소  입금 계좌 정보  (11인 확인)  
    11번가 만의 특징으로, 공인인증시스템도입으로 인해, 도용한 개인정보로인한 불법아이디 계설예방으로 피해 급감.   (이하 생략)
TZ-SHR-644975 11번가의 신뢰마케팅방법과
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목차
    1장 사회적 책임 ( CSR : Corporate Social Responsibility) 소개

    2장 신뢰마케팅의 사례

    3장 신뢰마케팅으로 인한 효과

    4장 결론


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