<감성마케팅> 감성마케팅 -감성마케팅이란 무엇인가? 감성마케팅[emotional marketing]은 고객의 기분과정서에 영향을 미치는 감성적 동인을 통해 브랜드와 고객 간의 유대 관계를 강화하는 것이라고 할 수 있습니다. 또한 감성마케팅은 커뮤니케이션에 있어서 감성의 활용은 브랜드 이미지를 차별화하고 브랜드 충성도(brand loyalty)를 강화할 수 있는 핵심적인 방법이다. 감성마케팅은 어느 날 갑자기 등장한 마케팅 기법이 아닙니다.마케팅 학계에서 지속적으로 연구되었던 분야이며, 지금도 계속적으로 각광받고 있는 분야입니다. 그렇다면 감성마케팅이란 무엇일까요? 감성마케팅의 핵심은 상품이 내게 어떤 의미로 다가오는가를 더욱 중요시 하는 마케팅입니다. 즉 과거에는 대다수 사람들의 needs를 충족시키는 마케팅인데 반해 현재에는 사람들의 욕구(wants)를 충족시키는 마케팅으로 변화되었습니다.
감성마케팅이란? 감성마케팅의 사전적 의미는 고객의 기분, 감정(감성)에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 브랜드와 유대관계를 강화하고 친밀도를 높여가는 것을 말합니다. 여기서 감성마케팅의 핵심은 기술력을 바탕으로 소비자의 감성에 호소하는 마케팅을 전개, 고객은 브랜드에 자기만의 가치를 느끼고 브랜드 로열티를 계속해서 높여 나가는 것이며, (여기서 브랜드 로열티[brand loyalty]란 소비자가 관습적으로 특정한 브랜드를 선호하고 그것을 계속적으로 구입하는 것을 말하는 것이며.브랜드 로열티가 높은 상품은 자연히 그 시장을 독점할 수 있게 됩니다.따라서 브랜드 로열티를 높이기 위해서는 브랜드 이미지를 높이는 것이 중요합니다) 요즘 현대사회에서 고객이 제품을 구매하는 이유는 제품, 그 자체를 사는 것뿐만 아니라 아름다워지고 싶은 꿈, 경험, 즐거움, 자부심, 인간적인 것 등의 모든 요소를 구매하는 것입니다. 이러한 소비자의 구매성향 변화는 소비자의 감성이나 취향 등의 비가시적인 요소를 색채, 형태, 소재 등을 통해 이를 형상화시켜 특정한 이미지를 전달하는 시대로 발전하였기 때문입니다.
최근 고객의 소비성향은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익에 구매 성향이 좌우되지 않고, 논리적이고 합리적인 제품의 특징보다 제품에 담긴 이미지나 테마, 소비자 자신만의 감성을 자극하여 마음을 움직일 수 있는 제품에 욕구를 느끼는 것으로 변화하고 있습니다. 소비자의 감성을 활용한다는 것은 기업이 특정 고객층이 아닌 고객 개개인의 감성코드에 초점을 맞춰 개개인의 경험이 나무형의 이미지가 전달되는 것에 반응하도록 유도하는 방법을 말하는 것입니다. 즉, 사람들이 무엇인가를 구매하도록 감성가치제안(emotion value offer) 하는 가장 큰 동기는 논리적인 데이터나 사실이 아니라 지극히 개인적인 감정과 경험이라고 할 수 있습니다. 사람은 본래 자신이사고 싶은 대상에 편안함을 느끼거나, 뭔지 모르게 신뢰가 갈 때, 그리고 모든 것이 기분 좋고 자연스러울 때 비로소 구매를 결정하기 때문입니다. 반대로 기분이 불편하거나, 누군가에게 강요당하는 기분을 느끼거나, 언짢은 경험이 있다면 아무리 좋은 물건이라는 것을 알고 있어도 구매하지 않습니다. 감성마케팅의 성공요소 감성마케팅의 성공요소는 제일먼저 소비자의 인식변화입니다. 과거에 기업은 소비자를 통해 목적하는바 즉 이윤을 얻기 위한 수단으로 간주 하였지만 지금의 기업 인식변화는 소비의 대상이 아닌 존중받고, 가치를 얻을 수 있는 사람다움의 소비자로 변화 하고 있습니다.
또한 단순한 상품이 경험으로의 변화를 말 할 수 있겠습니다. 고객은 더 이상 단순히 상품만을 구매하기 보다는 그 안에 담긴 이미지, 이야기, 경험, 테마 등을 구매하기를 원하며, 그러한 상품을 구매함으로서 자신의 개성을 강조할 수 있으며, 경험이나 느낌을 충족받기를 바랍니다.또한 소비자는 기업이 제시하는 아이덴티티를 구매하는 것이 아니라 자신의 감성을 표출할 수 있는 상품을 구매하길 원하며 동일성보다는 남들과 다른 개성을 통하여 자신을 표출하기를 원하고 있습니다.
한편, 소비자은 제품 간의 경쟁이 심해지면서 품질이나 기능상의 차이점을 느끼지 못하며, 제품에 대한 상세한 평가보다는 제품이 전달하는 경험이나 디자인의 느낌 등에 좌우되는 경향이 많아 졌습니다. 또한 소비자는 제품에 대한 일방적인 메시지나 정보를 바라지 않으며 자기 자신을 표출할 수 있도록 끊임없이 대화(상호작용)를 주고받기를 원하며, 소비자는 제품에 대한 정보를 일방적인 신문이나 광고보다는 구전 등을 통해 얻는 경우도 있습니다. 이와 더불어 기업은 단순한 서비스 제공이 아닌 끊임없이 소비자와 관계를 맺어야 지속적인 구매를 창출할 수 있으므로 소비자와의 관계를 잘 유지하고 지속하기 위해서는 기업은일시적인 선심이 아닌 믿음, 신뢰 등의 좋은 느낌, 이미지 제고를 위해 힘써야 할 것입니다. (이하 생략)
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