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메가박스서비스품질기업소개서비스운영관리박스관리서비스관리개선방안
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본문 내용
      
    목 차
    기업소개   전략체계 비전체계도  전략분석  서비스 개념 및 서비스 분류  운영특성   고객접점 및 서비스 청사진  서비스품질   개선이슈 문제의식  인과관계도표  개선방안 및 맺음말    멀티플렉스에서 즐기는 다채로운 문화생활  고객과의 mind share no.1  참신성  차별성  변화에 민감  문화공간의 새로운 패러다임  영화보다 더 재미있는 영화관  미 션  비 전  슬 로 건  비전목표  핵심가치  기업소개  전략체계 전략체계도    기업소개  전략체계 swot 분석  s  w  o  t  후발주자로서의 한계  (상영관수, 위치)  유기적 관계의   전용 배급사 부재  업계3위라는 위치  높은 인지도  높은 수상 실적  차별화된 서비스  적 마케팅  영화산업의 성장  멀티플렉스의 인기  주5일근무  접근성 증가  불법 다운로드  케이블, 지상파 채널  멀티플렉스의 증가  영화 외 여가활동의 인기  이통사와의 분쟁    기업소개  전략체계 4p분석  요일시간대별 가격차별화   7 원 가격 인상  조조 관람료 인하  프라임 타임대 가격인상  업계 최초 인터넷 예매 수수료 無’  뛰어난 접근성  우수한 시설  우수한 서비스  product  price  promotion  영화 배급망  영화관의 접근성  다양한 예약서비스 제공  place  광고-지면, 인터넷, 버스 광고 등  pr-기사, 영화제  다이렉트 마케팅-쿠폰북  판매촉진-멤버십, 온라인 마케팅  사회적 책임 장애인 단체관람    
    !
    메가박스는 대기업 위주의 멀티플렉스로   영화, 뮤지컬, 연극, 음악공연 등의   
    다양한 서비스를 제공하고 있다.
    기업소개  서비스개념    통계청 산업분류  서비스 사업내용  i  운수업  고속버스, 렌터카, 여행사, 항공  j  통신업  
    이동통신, 인터넷포털, 초고속인터넷서비스, 택배
    k  금융 및 보험업  은행, 증권, 보험, 신용카드, 대부  l  부동산 임대업  래 및 컨설팅  m  사업서비스업  청소, 컨설팅 등  o   교육서비스업  학원, 학습지  p  보건 및 사회복지사업  병원, 대학교, 아파트  q  오락, 문화, 운동관련 서비스업  헤어숍, 테마파크, 영화관, 공연장, 운동구단  r  기타공공, 수리,   개인서비스업  기업소개  서비스분류-통계청    기업소개  실베스트로의 서비스 분류 기준  
    서비스가 사람중심? 장비중심?
    고객접촉시간의 길이는?
    서비스 고객 개별화 정도는?
    직원의 권한 위임 정도는?
    부가가치의 원천이 전면부인가 후면부인가?
    서비스가 제품중심? 과정중심?
    서비스분류-실베스트로    기업소개  서비스 분류  고객의 수  특징  서비스상점  (호텔, 은행 등)  중간  사람과 설비에 초점  중간 정도의 접촉시간  중간 정도의 개별화  중간 수준의 권한위임  전면, 후면부 부가가치  과정, 제품에 초점  대중서비스  (대중교통)  많음  설비에 초점  적은 접촉 시간  낮은 개별화  낮은 수준의 권한 위임  후면부 부가가치  제품에 초점  서비스분류-실베스트로    운영특성  고객접점  come back home  퇴관  영화상영  입관  화장실 이용  (각종 편의시설)  매점 방문  ticketing  주차장 들어감  홈페이지 예매    운영특성  고객요구사항  mot  고객 주요 요구사항  홈페이지   예매  ● 검색이 편했으면 좋겠다  ● 서버확장이 되어 신속했으면 좋겠다  
    ● 홈페이지가 어른들도 보기 편한 레이아웃이면 좋겠다
    주차장   들어감  ● 넓었으면 좋겠다  ● 주차관리요원이 깔끔하고 친절했으면 좋겠다  ● 빈 공간을 신속히 안내해주면 좋겠다  엘리베이터  ● 수용인원이 많았으면 좋겠다  
    ● 홀/짝층을 구분해서 사람이 분산되었으면 좋겠다
    ticketing  ● 대기시간을 줄였으면 좋겠다  ● 친절, 정확하게 설명해주면 좋겠다  ● 할인카드 설명을 자세히 해주면 좋겠다  ● 전문용어 사용을 자제해주면 좋겠다  매점 방문  ● 대기시간을 줄였으면 좋겠다  ● 직원의 용모와 환경이 청결했으면 한다  ● 맛있었으면 좋겠다  ● 인적  ● 물적  ● 절차적    운영특성  고객요구사항  mot  고객 주요 요구사항  화장실이용  (각종 편의시설)  ● 깨끗하면 좋겠다  ● 좋은 냄새가 났으면 좋겠다  ● 여자화장실에 파우더룸이 있으면 좋겠다  ● 물비누가 비치되어 있으면 좋겠다  입관  
    ● 수표 근무자가 친절하고 용모 단정했으면 좋겠다
    ● 나이를 속인 고객에게도 친절했으면 좋겠다  ● 어 있으면 좋겠다  영화상영中  ● 온도, 좌석간 간격이 적절했으면 좋겠다  ● 청결했으면 좋겠다  퇴관  ● 상영이 끝난 후 적시에 문이 열렸으면 좋겠다  
    ● 엔딩 크레딧을 끝까지 보여준 후 청소했으면 좋겠다
    come back home  
    ● 화장실, 주차장 가는 길을 자세히 설명하는 표시가
    있었으면 좋겠다  ● 인적  ● 물적  ● 절차적    운영특성  서비스 청사진  홈페이지  영화관외관  주차장  유니폼  로비  대기장소  매표소  매점  엘리베이터  자판기  화장실  대기  외모  영화상영관  대기  고객행동  물적증거  상호  작용선  현장  종업원  가시선  내부 상호  작용선  지원   프로세스  인터넷  예매  영화관  주차장에  도착  스   제공  받음  영화  상영  시간  확인  티켓  발권  메뉴  주문  문화  생활  영화  입장  기다림  영화  봄  퇴장  및  귀가  고객인사  밝은미소  청소  티켓  발권  메뉴제공  주문받음  로비정리  점검표  작성  대기  환영멘트  입장  영화  정상시작  확인  확인  및   청소  홈페이지  관리  예매   시스템  주차권   발권  발권   시스템  pos  시스템  음식준비  재료관리  영화상영  청소지원  분리수거  청소  필요한  물품구비  청소  티켓용지  교체  발권기  확인  f  f  f  고객인사  밝은미소  티켓발권  메뉴제공  주문받음    운영특성  서비스품질-고객요구사항 반영  신뢰성 정시 상영   
    대응성 신속한 서비스 제공 ex) 티켓발권, 매점 등
    확신성 직원의 단정한 용모와 예의바른 태도  
    공감성 고객 개인별 맞춤 서비스 ex) 선호 영화 정보 제공
    각종 할인 혜택 안내     (이하 생략)
TZ-SHR-625751 메가박스의 서비스운영관리
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메가박스의 서비스운영관리 자료입니다.
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목차
    1장 기업소개
    1. 전략체계
    2. 서비스 개념 및 서비스 분류

    2장 운영특성
    1. 고객접점 및 서비스 청사진
    2. 서비스품질
    3. 개선이슈

    3장 개선방안 및 맺음말

저작권 정보
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후기 작성
  • 982****4.0
    2019-01-13

    많은 도움이 되었습니다. 감사합니다.

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