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문제점해결인터넷활성화전자상거래해결방안소비자비즈니스
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본문 내용
    전자 상거래의 문제점 및 해결 방안  *문제점  
    -기업 측면에서의 문제점

    ① 제품간의 경쟁이 심화된다. 인터넷 전자상거래는 가상공간을 통해 무한한 정보를 제공하기 때문에 소비자에게 제품에 대한 정보습득이나 구입에 따른 비용을 대폭 절감시켜 제품간 경쟁을 심화시키는 문제점을 안고 있다

    이러한 경우 브랜드 이미지가 좋은 상품의 판매가 확대될 것으로 기대되며 브랜드의 중요성이 보다 커지게 된다. 따라서 인지도가 낮은 중소기업의 입지는 더욱 불안해질 수도 있다

    반면에 중소기업의 경우 세계시장에의 진출이 가능함에 따라 경쟁의 압박과 함께 확대의 기회도 제공된다.
    ② 유통채널의 변화에 따른 경영상 어려움이 발생할 수 있다.
    도소매상의 생략 등 유통채널의 단순화는 비용을 감소시키는 효과를 가져오지만, 도매상, 중간상, 대리점, 할인점 등의 유통구조를 급격히 쇠퇴시켜 일시적으로 급격한 매출 감소를 초래할 수 있는 문제를 안고 있다.
    -소비자 측면에서의 문제점

    ① 실제감 부족으로 인한 반품 및 환불이 어려움이 있다. 소비자는 인터넷을 이용한 가상쇼핑몰에서 제품을 보고 구매하게 되는데 구매후 불만족이 발생할 수 있다

    이때 반품 및 환불이 어렵다는 문제가 발생하게 되는데, 특히 그 제품을 해외시장에서 구입한 경우에는 더욱 어렵다.
    ② 개인정보의 보호가 어렵다.인터넷상에서는 구매후 일반적으로 신용카드로 대금지불을 지불하게 되는데 이때 보안기술이 미흡하여 개인정보가 노출되어 악용될 가능성이 있다.
    -고객측면
    ① 신뢰 구축 미비   
    거래 당사자들간의 관계, 절차의 친숙성, 변상 체계 등을 통해서 신뢰가 구축된다.전자 적인 환경에서 새로운 종류의 상업적인 활동을 발전시키기 위해서는, 네트워크 서비스를 이용하는 소비자와 기업들이 안정성 있고 신뢰성 있다는 점, 그들이 수행하는 거래가 안전하다는 점, 거래 및 거래 상대방에 대한 중요한 정보를 확인 할 수 있다는 점 등을 확신할 수 있어야 한다.
    ② 프라이버시 보호미비   

    . 소비자의 사생활과 개인 신상에 관련된 데이터의 보호를 보장해 주는 것이 신뢰를 구축하는데 있어서 중요한 역할을 하게 된다

    소비자들은 온라인 행위나 전자적인 거래 과정에서 어떤 개 인 신상과 관련된 데이터나 정보가 수집되고, 차후에 이러한 정보 사용처의 인지성과 더 나 아가서 정보의 통제성 강화를 바란다. 소비자들은 그들 자신에 관한 데이터가 얼마나 쉽게 생성, 축적, 접근, 처리, 비교, 연결, 저장, 사용되는 지를 점차 인식하고 있고, 이러한 사실을 우려하고 있다

    ③ 소비자 보호 부족   

    인터넷거래에서는 새로운 보호 및 변상 체계가 필요하다. 인터넷거래는 소비자들이 매력을 느낄 수 있도록 만드는 다음과 같은 많은 특성을 보유하고 있다

    즉, 다양성, 편리함, 개인 기호에 맞는 구매, 저렴한 가격 등이다. 또한 인터넷거래는 사기 행위를 용이하게 할 수 있고, 여기에 대한 처벌을 어렵게 만드는 특성도 동시에 보유하고 있다   (이하 생략)
TZ-SHR-118780 전자상거래의 문제점 및 해결 방안
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목차
    1장 문제점
    1. 기업 측면에서의 문제점
    2. 소비자 측면에서의 문제점
    3. 고객측면
    4. 운영측면
    5. 국내 인터넷거래 현황에 따른 문제점

    2장 해결점
    1. 마케팅 전략의 강화
    2. 데이터베이스 마케팅의 활성화
    3. 다양한 상품과 정보의 제공
    4. 쉬운 사용자 인터페이스 구축
    5. 멀티미디어 컨텐츠의 개발
    6. 브랜드 인지도 확립
    7. 새로운 비즈니스 모델의 개발
    8. 보안 문제의 해결
    9. 효율적인 물류 시스템 구축 지원
    10. 가상 공동체 형성
    11. 고속 통신망의 구현
    12. 관련 법 제도의 정비
    13. 인증 제도의 도입

    3장 참고문헌

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