학습이란 무엇인가 1.소비자 학습의 의의 및 개념 。학습: 정보와 경험의 결과로써 수반되는 지식, 태도, 행동의 변화 。학습과정-인지적 학습(cognitive learning) 행동적 학습(behavior learning) 1.인지적 학습 。정의: 소비자가 여러 가지 대안에 관한 정보를 취득하고 처리하여 이 정보를 소비자가 가지고 있던 기존의 신념과 통합하는 적극적 과정 。유형 ① 첨가(accretion)-소비자는 제품과 서비스에 대한 정보 처리 결과 기존의 지식 구조에 새로운 지식 신념을 덧붙인다. ② 조율(tunning)-소비자가 제품에 대한 지식이 축적됨에 따라 자신이 가진 지식 구조를 재검토하여 이 지식구조를 일반화 시킨다. ③ 재구조화(restructure)-소비자는 더 광범위한 인지적 노력의 결과 기존의 지식 과는 전혀 다른 새로운 의미의 구조를 만들거나 기존의 지식구조를 재편하게 된다. 2.행동적 학습 。환경내의 사건들간에 관련성이 있을시 일어나는 학습 。파블로프식 조건화, 수단적 조건화, 대리적 학습 。유형 ① 긍정적, 호의적 반응을 일으킨다고 사전에 알려져 있는 특정 자극, 단서와 비자에게 특별히 좋은 반응을 얻지 못한 제품, 상표를 짝지음으로써 소비자가 구매하게끔 한다. ② 어떤 특정 보상을 소비자가 얻는다는 보장은 없고 단지 얻을 것 이라고 암시 만 한다. ③ 소비자가 직접적으로 경험하지 못한 보상을 다른 사람이 하는 행동과 결과를 관찰함으로써 같은 행동을 하게끔 한다. 2.고전적 조건화 1.고전적 학습의 과정-파블로프의 무조건반응 실험 <그림 xxx-xxx참조 : 고전적 조건화> 무조건자극(고기)에 대한 무조건반응(침흘림) ⇒ 무조건자극에 중립자극(종소리)을 동반 ⇒ 지속적인 반복행위 ⇒ 중립자극(종소리)만으로도 무조건반응(침흘림) : 무조건반사의 조건 반사화 2.고전적 조건화의 연구 (이하 생략)
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