사회복지사의 소진현상
사회복지의 소진(burnout)현상-사회복지사들이 소진을 느끼는 이유와 대처(예방)방안
목차
사회복지사의 소진(burnout)현상과 예방책 i.의의 ii.발생배경 iii.요인유형
1.직무만족
2.직무스트레스
iv.사회복지사의 burnout 예방책 v.요약 및 시사점 * 참고문헌 사회복지사의 소진(burnout)현상과 예방책 i.의의
burnout은 일반적으로 장기간 사람들과 밀접한 관계를 유지하는 과정에서 정서적 압력을 많이 받는 인간서비스 계통직종의 종사자에게 나타나는 신체적 정서적 정신적 고갈상태를 말한다. 해소되지 않은 일의 긴장에서 오는 하나의 쇠약한 심리적 상태로, 이것은 에너지의 축적이 고갈된 상태, 병에 대한 저항력의 저하, 불만과 비관의 증대, 결근과 일에 대한 비효율성의 증대와 같은 결과를 가져온다
정서적 압박으로 인한 정서적 소모, 비인간화, 개인적 성취감의 감소로 특징되는 자신과 타인에게 부정적 영향을 미치는 현상이다. ii.발생배경
burnout은 어느 날 갑자기 발생하는 극적 현상이 아니라 개인의 직업적 특성과 관련되는 점진적인 과정이다.burnout을 경험하는 모든 사람이 이러한 단계를 거치는 것은 아니지만, 적절한 대처나 개입이 이루어지지 않는다면 계속해서 발달하는 특성을 가지고 있다.
열성단계에는 직무에 대한 정력과 열성으로 비현실적인 목표를 설정하기도 하고, 남을 돕고자 하는 단순한 동기만이 존재하며, 클라이언트와 자신을 지나치게 동일시한다. 침체단계에서는 직무에 대하여 점차 흥미를 잃게 되고, 근무시간, 급여, 전문적 발전 등의 욕구가 중요시된다
좌절의 단계에서는 직무에 대한 자신의 효과성과 직무자체의 가치에 대하여 의심하기 시작하며 클라이언트와 직접적인 접촉을 피하고자 한다. 무감동 단계는 직무에 대한 가능한 최소한의 시간과정력만을 사용하고자 하거나 심각할 경우 이직이나 퇴직을 하게 된다
iii.요인유형
1) 직무만족
직무만족과 burnout이 부정적인 상관관계를 가지고 있는 것으로 파악되고 있지만 burnout을 단순히 직무불만족과 같다고 보기는 힘들다고 한다.직무만족은 burnout과 밀접한 관련성을 가지면서도 그 자체만으로는 burnout을 충분히 설명할 수 없어 burnout의 유발과 관련된 한 단면적 현상으로 볼 수 있다.
2) 직무스트레스
직무환경의 조건이 개인의 능력과 재원을 초과하거나, 직무환경에서 개인의 욕구가 충족되지 못할 때 개인은 흔히 스트레스 상태에 놓이게 된다.스트레스는 적당한 어려움을 가진 과제를 해결해 가면서 느끼는 성취감과 같은 긍정적 자극이 될 수도 있고, 자신이 감당할 수 없는 일을 해야 할 경우 부정적으로 작용할 수도 있다.
burnout은 직무로부터 오는 지나친 스트레스와 긴장으로부터 일정한 거리를 유지함으로써 자신을 보호하기 위한 방어기제로 파악되고 있다.
iv.사회복지사의 burnout 예방책
예방책에는 의사소통의 원활화와 명확한 역할기대와 지식과 기술의 강화, 공정한 평가, 업무량 조정, 동료 간 지지수립, 워커의 개인문제와 수퍼비전, 조직의 융통성의 극대화, 그리고 in-service training 강화 등이 있다.
v.요약 및 시사점
경험 많은 워커들은 일단 업무수행의 유능성이 인정되면 간헐적인 자문만이 필요할 수 있지만 이사람들이 burnout되는 것을 막기 위해 하나의 대안은 이들에게 슈퍼바이저로서의 자질에 관한 교육을 시키는 것이다. 즉 대학의 강의자료나 워크숍, 세미나 자료를 읽게 하고 실습생을 지도하게 하여 이론적 지식을 실제에 적용하게 하고 유능성을 길러 스스로를 슈퍼바이저로 준비시키도록 한다
기관내의 워커들을 대상으로 하는 in-service training은 업무수행을 위한 보다 새롭고 정선된, 또는 진전된 방법을 제공함으로써 워커들을 재충전시키려는 목적으로 이루어진다. 따라서 그 지역사회의 다양한 교육적 자원을 이용할 훈련기회의 제공은 burnout에 대항할 수 있는 예방적인 개입의 노력이다 (이하 생략)