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본문 내용
    사회복지 서비스 접근성과 활용(서비스의 과활용, 저활용, 접근효과성 지표)
    목차
    사회복지 서비스 접근성과 활용  i.서비스의 과활용  ii.서비스의 저활용  iii.접근효과성 지표  * 참고문헌  사회복지 서비스 접근성과 활용  

    서비스 접근성(accessibility)은 조직의 관점에서 보면 적절한 서비스를 가지고 적재적시의 수요자에게 연결시키기 위한 시도로써, 개인들의 서비스 활용에 대한 장애를 가져올 수도 있고, 없애기도 하는 의도적인 활동들이다. 그러므로 서비스의 접근성을 관리하는 것은 욕구와 서비스를 일치시키는 작업이라고 볼 수 있다

    다시 말해 욕구를 갖는 표적인구집단과 서비스를 실제로 이용하는 클라이언트 인구집단이 일치하도록 만드는 노력이라고 볼 수 있다. 따라서 이러한 서비스 활용은 자칫 서비스 과활용과 서비스 저활용과 같은 현상이 발생할 수 있다

    i.서비스의 과활용  

    서비스 과활용(over utilization)은 서비스를 받을 자격에 해당되지 않는 사람들이 서비스를 이용하는 경우에 나타나는 현상이다. 가끔은 의도적인 서비스(詐取, fraud)로 간주되기도 한다

    이런 현상은 대개의 경우 공급자의 기대와 수요자의 기대가 맞지 않을 때 발생하게 된다.
    서비스 과활용은 단순하게 서비스 능력을 초과해서 서비스가 활용되는 정도만을 나타내는 것이 아니라, 한 프로그램이 구상하고 의도했던 것이 개인들의 기대나 동기에 의해 발생하는 표현된 욕구와 다를 수 있을 경우들까지 포함하는 것이라고 볼 수 있다.
    ii.서비스의 저활용  
    서비스 저활용(under utilization)은 서비스에 대한 욕구를 가진 인구가 서비스 접근에 어려움을 겪는 것을 의미한다.서비스 제공 능력이 있음에도 불구하고 저활용 현상이 발생하는 이유는 사회복지행정(서비스)기관이나 전달체계가 클라이언트의 욕구를 불충족 시키고 있다는 것이다.
    기관이나 전달체계가 서비스 활용을 증대시키기 위하여 기울이는 전략적 노력은 사회보장지표에 해당되는 표적인구들이 최대한 서비스를 보장받을 수 있도록 개선하는 일이다.

    1980년대 말 공적부조프로그램이 그다지 활성화되지 않았을 때, 이른바 복지사기 사건들이 보도된 적 있다. 자가용을 가진 사람들이 생활보호대상자로 판정되는 경우 등을 두고 논란이 있었다

    결국 그들은 행상을 위한 수단으로 가지고 있는 고물차였다고 뒤늦게 알려졌지만, 이런 경우 급여를 신청한 대상자들은 자신들은 자격 미달임을 알면서도 사기목적으로 접근했다기보다는 자신들이 처한 상황에 대해 주관적인 규정과 기대로 판단하여 서비스를 받을 자격이 된다고 생각했을 가능성이 3다. 다만, 그것은 서비스 공급자들(공공기관, 전문가, 납세자로서의 일반인들까지 포함)이 갖고 있던 서비스의 규정과 기대에 맞지 않았을 따름이다

    iii.접근효과성 지표  

    접근효과성 지표는 서비스 활용에 있어 서비스에 대한 욕구를 가진 인구들이 얼마나 적합하게 서비스에 접근했는가를 나타내는 것이다(gates, 1980: xxxx. xx

    xx).
    -n: 정상적으로 서비스를 활용하는 사람들의 수
    -o: 과활용 사람들의 수
    -t: 욕구를 가진 사람들의 전체 수   (이하 생략)
TZ-SHR-1062782 사회복지서비스 접근성과 활용
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